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赞誉客户,要看性别——男性装维人员若何赞誉女性客户?
 
讲师:林瑜 浏览次数:415
 马克.吐温说:“只凭一句赞誉的话,我就能够充分地活上两个月。”人除有爱美之心,也但愿获得他人的附和、必定、爱慕。赞誉,有时是人际关系的润滑剂。赞誉,在客户处事中操纵,有拉近客户距离、令客户收成好神采、安排客情关系的功能。当

马克.吐温说:“只凭一句赞誉的话,我就能够充分地活上两个月。”

人除有爱美之心,也但愿获得他人的附和、必定、爱慕。

赞誉,有时是人际关系的润滑剂。

赞誉,在客户处事中操纵,有拉近客户距离、令客户收成好神采、安排客情关系的功能。

当然,多么的功能只在赞誉得当的环境下才有,假如赞誉不当,可能适得其反。

比如,在骄阳炎炎的夏天,装维司理按预按时间到客户家安装宽带,打开门时,女户主穿戴清冷,这时来一句:“您真标致!”这位女户主估量前辈房间披多一位衣服+保持大门敞开。

此时的赞誉其实并没有达到我们说的“功能”,相反还有副感化:客户防备。

这个失效源于:客户与处事供给者的性别不同,假如是破产厅的一位小女生对客户说:您真标致,估量这位客户心理会美滋滋的:我雅不雅!小姑娘都爱慕我!

一线装维人员几乎清一色为男性。而在现实的装维工作中,留在家里等候装维的往往又多是女性或白叟家。今天就来说说男性处事者若何赞誉女性客户?

1、赞誉要有功能,起首这个赞誉得是热诚。

做为一个女性客户,我来说说本人逛逛逛商场的履历。商场一层往往都是化妆品专柜,专柜人员为了撮合客户,往往开场白就是:蜜斯,您真标致/您肤色好好呀,来试一下我们的粉底。我晓得,不止面对我,这个柜台面对所有履历柜台的女的都是这句。

无论面对谁都是同样的赞誉,客户就会感受不热诚。

处事的一路头就以赞誉开启,热诚度也会下降。

只会赞佳丽的“外在”,也不敷“真”、“诚”。

热诚在于通过对客户的不雅察与互换,细心地发觉客户值得你赞誉或你赏识的、难得的特点、特征,然后天然地表达出来。

2、赞誉的句子简短、易懂、无歧议

 常用的句式:“您真。。。”、“您的##真。。。”

  比如:您真客套!您的孩子真可爱!

 简短、易懂、不会惹起客户歧议。客户收成一刹那的好神采,而你收成客户的“感激”。

3、赞誉的内容要得当

 第一类:客户外表、颜值、穿戴服装、气质

男性装维人员最好避免一碰头就赞誉女性客户的这一类“一眼就能识别”出来的客户外在特征,削减客户的不良感知:你是盯着人?仍是盯着事?

第二类:客户的内在“闪光点”

客户的接人待物、性格、学识、能力等。

比如,夸夸客户:您真客套!您真通情达理!您理解能力 好超好!。。。

第三类:客户的附属(人或物)

比如客户的房子、孩子等

能够夸客户:您的房子收拾得真干净!一进您家感受您家真缓和!您的孩子真可爱!。。。

男性装维人员在入户装维的过程中,能够多选择第二类、第三类的内容,热诚赞誉客户。



转载:http://www.360ym.cn/zixun_detail/93330.html
林瑜
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